คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกเรื่อยๆ และด้วยเหตุผลที่ดี! การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์โดยทั่วไปส่งผลให้ธุรกิจมี กำไรเพิ่มขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์ จากการวิจัยของ Bain & Company ลูกค้าที่มีอยู่จะรักษาไว้ได้ง่ายกว่า พวกเขาซื้อบ่อยขึ้น และพวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณอยู่แล้วแต่คุณจะอยู่ในระดับแนวหน้าในใจของลูกค้าได้อย่างไรโดยไม่รบกวนพวกเขา มันจะไม่เก่าไปหน่อยเหรอถ้าคุณส่ง
อีเมลเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าถึงผู้ชม คุณจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดย
ไม่ทำให้พวกเขาโกรธได้อย่างไร
เพื่อช่วย ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่ไม่รุกล้ำ 5 ประการที่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ ใช้เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก อย่าลังเลที่จะขโมยกลยุทธ์เหล่านี้และทำให้เป็นของคุณเอง
ที่เกี่ยวข้อง: หลักสูตร $ 10 นี้จะสอนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า
1. ทำให้ลูกค้าของคุณหัวเราะ
ฉันจำได้ว่าตอนที่ฉันได้รับของจาก Dollar Shave Club ครั้งแรก ฉันหัวเราะได้ดี คำขวัญขี้เล่นบนบรรจุภัณฑ์ทำให้ฉันไม่ทันตั้งตัวและมอบประสบการณ์ครั้งแรกที่น่ายินดีกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา “โกนเวลา โกนเงิน” “”ฉันชอบโกนด้วยมีดโกนทื่อๆ’ — ไม่มีใครเคย.”
ในที่สุดฉันก็ได้ค้นพบเนื้อหาต้นฉบับ ที่ฮาพอๆ กัน ผ่านแคมเปญอีเมลของพวกเขา ชื่อเรื่องเช่น “เพื่อป้องกันผู้ชายที่ใช้โทรศัพท์ที่โถปัสสาวะ” และ “คุณสามารถแฮ็คกลิ่นตดของคุณด้วยการดูสิ่งที่คุณกินได้ไหม” ไม่เพียงแต่ทำให้ฉันหัวเราะเท่านั้น แต่ยังทำให้ฉันตกหลุมรักแบรนด์ Dollar Shave Club ที่โดดเด่นและสนุกสนานอีกด้วย พวกเขาทำให้ฉันซื้อด้วยเหตุผลทางอารมณ์ล้วนๆ เพราะฉันชอบ Dollar Shave Club และฉันต้องการให้เงินพวกเขา
ความจริงก็คือ ผู้คน — ลูกค้าของคุณ — ซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบ แบรนด์ที่พวกเขาเชื่อมต่อด้วยอารมณ์ และเป็นเรื่องยากอย่างยิ่งที่ลูกค้าของคุณจะไม่ชอบบริษัทที่ทำให้พวกเขาหัวเราะอยู่เสมอ
2. ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาที่แท้จริง
วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าคือการช่วยพวกเขาแก้ปัญหาจริงโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เนื้อหาออนไลน์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด เนื้อหาบางอย่างพยายามที่จะเป็นประโยชน์แต่กลับไม่เป็นเช่นนั้น เนื้อหาบางส่วนมีประโยชน์เพียงเล็กน้อย แต่ไม่เจาะลึกเพียงพอ และเนื้อหาบางส่วนก็งดงามอย่างแท้จริง
ยกตัวอย่าง Shopify เครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บล็อกของพวกเขาเต็มไปด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง ด้วยการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีสร้างแบรนด์บนเว็บไซต์ มอบเครื่องมือในการจัดหาผลิตภัณฑ์ เผยให้เห็นว่าสินค้าใดขายดีที่สุดทางออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขาเตรียมลูกค้าให้พร้อมรับความสำเร็จและสอนพวกเขาผ่านการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซจาก AZ ไม่น่าแปลกใจที่Shopify มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 820,000แห่ง
Ryan Dossey ที่ปรึกษาด้านการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์และผู้ก่อตั้ง Call Porter ใช้หลักการนี้ในการโฆษณาแบบชำระเงิน และเชื่อว่า “ถ้าฉันจะไปแสดงในฟีด Facebook ของลูกค้า พวกเขาต้องต้องการได้ยินจากฉัน ฉันแค่กดโฆษณาเท่านั้น ที่สอนหรือคุณค่าโฆษณา โฆษณาส่วนใหญ่ของฉันไม่มี CTA ผู้ชมของฉันรู้ว่าฉันนำเสนออะไรและจะหาฉันได้อย่างไร พวกเขาเคารพวิธีการและ
ใช้เงินจำนวนมากกับฉันเพราะเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่าของฉัน
ที่เกี่ยวข้อง: 3 สิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาลูกค้า
3. เป็นแหล่งที่มาหลักของลูกค้าของเหตุการณ์ปัจจุบันที่เกี่ยวข้อง
ผู้คนไม่ติดตามเหตุการณ์ปัจจุบันเหมือนที่เคยเป็นมา หมดยุคของการนั่งดื่มกาแฟและอ่านหนังสือพิมพ์ทุกเช้า หรืออย่างน้อยก็หายไปแล้วสำหรับคนส่วนใหญ่ ในความเป็นจริงจากข้อมูลของ Pew Research Centerชาวอเมริกัน 68 เปอร์เซ็นต์ได้รับข่าวสารจากโซเชียลมีเดียเป็นอย่างน้อย
แต่เจ้าชู้ไม่หยุดเพียงแค่นั้น ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากกำลังใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้และนำเสนอข่าวเหตุการณ์ปัจจุบันและความคิดเห็นที่ถูกใจแก่ผู้ชม (ในสายตาของลูกค้า) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับสมาชิก ท้ายที่สุดผู้คนจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบและเห็นด้วย
ยกตัวอย่าง BarBend ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการเนื้อหาเกี่ยวกับการฝึกความแข็งแรงและกีฬาที่เน้นความแข็งแรง เนื้อหาส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ประเภทธุรกิจ “ข่าว” ซึ่งรายงานผลการแข่งขัน นักกีฬาชั้นนำ และสถิติใหม่ในการแข่งขันและการฝึกซ้อม David Tao ผู้ร่วมก่อตั้ง BarBend อธิบายผลกระทบและจุดประสงค์ของส่วนนั้น “เราต้องการเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับผู้อ่านของเรา มีผู้ชมที่หลงใหลในกีฬาที่เน้นความแข็งแรง และเราต้องการเป็นแหล่งข้อมูลที่ไม่เพียงแค่ข่าวด่วนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นและเคล็ดลับการฝึกซ้อมจากสิ่งที่ดีที่สุด เมื่อพวกเขามี คำถาม เราต้องการให้พวกเขามาหาเรา และแน่นอน ข่าวคือจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนที่สุดในการดึงความสนใจของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: 5 เครื่องมือรักษาลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณรักคุณ
4. จัดเตรียมเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจฟรีสำหรับการรักษาลูกค้า
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
